デジタルマーケティングとは、WebサイトやSNS、メールなどのデジタル技術とデータを活用し、顧客との接点をつくり、商品やサービスの購入につなげる取り組みです。顧客の行動を分析しながら施策を改善できることが、大きな特徴です。

「デジタルマーケティングという言葉はよく聞くけれど、具体的に何をするのかわからない」「従来の営業活動と何が違うの？」と感じている方もいるのではないでしょうか。
デジタルマーケティングには、SEOやWeb広告、SNS運用、メール配信など、さまざまな手法があります。
しかし、大切なのは個々の手法を取り入れることではなく、顧客に商品やサービスを知ってもらい、購入や継続利用につなげる仕組みをつくることです。

この記事では、デジタルマーケティングの基本的な考え方から、主な手法、集客・分析・リピートの流れ、営業活動との違いまで、初心者にもわかりやすく解説します。

デジタルマーケティングとは？

デジタルマーケティングとは、WebサイトやSNS、メール、アプリなどのデジタル技術やデータを活用し、顧客との接点をつくり、商品やサービスの購入につなげるマーケティング活動のことです。単にインターネット上で広告を出したり、情報を発信したりするだけではありません。
顧客が商品を知り、興味を持ち、比較・検討し、購入するまでの流れを考えながら、売れる仕組みをつくることが目的です。
また、デジタルマーケティングの大きな特徴は、顧客の行動をデータとして把握し、施策の改善に活かせることです。
例えば、Webサイトへのアクセス状況や広告のクリック数、問い合わせ数などを分析することで、どの施策が成果につながっているのかを検証できます。

Webマーケティングとの違い

デジタルマーケティングとWebマーケティングは、似た意味で使われることがありますが、対象とする範囲が異なります。

項目	Webマーケティング	デジタルマーケティング
対象範囲	主にWebサイトを中心としたオンライン上の活動	Webサイトに加え、アプリや顧客データなども含む幅広いデジタル接点
主な手法	SEO、Web広告、Webサイト改善など	Webマーケティングの手法に加え、アプリ活用、顧客データ分析、CRMなど
共通する目的	顧客獲得や売上向上	顧客獲得や売上向上

つまり、Webマーケティングは、デジタルマーケティングの一部と考えるとわかりやすいでしょう。
ただし、実際のビジネスでは両者を厳密に区別せずに使うこともあります。

デジタルマーケティングの主な手法

デジタルマーケティングには、SEOやWeb広告、SNS運用など、さまざまな手法があります。それぞれ特徴や役割が異なるため、目的やターゲットに合わせて組み合わせることが重要です。

代表的な手法には、次のようなものがあります。

手法	主な特徴・役割
SEO（検索エンジン最適化）	検索結果からWebサイトへの流入を増やす
コンテンツマーケティング	読者に役立つ情報を発信し、顧客との関係を築く
Web広告	検索広告やディスプレイ広告などでターゲットに情報を届ける
SNSマーケティング	SNSを通じて認知拡大や顧客とのコミュニケーションを図る
メールマーケティング	メール配信を通じて見込み顧客の検討や既存顧客の継続利用を促す
CRM（顧客関係管理）	顧客情報や利用履歴を活用し、継続的な関係づくりにつなげる

例えば、商品やサービスをまだ知らない人に情報を届けたい場合は、SEOやSNS、Web広告などが選択肢になります。
一方、すでに興味を持っている見込み顧客に対しては、役立つコンテンツやメール配信などを活用し、比較・検討を後押しする方法が考えられます。
また、購入後の顧客に対しても、メールや顧客データを活用することで、継続利用や再購入につなげることができます。

大切なのは、流行している手法を取り入れることではなく、顧客の行動や課題に合わせて施策を選ぶことです。
そのためには、まずマーケティングの目的を整理し、どのような顧客に、どのタイミングで、何を伝えるのかを考える必要があります。

デジタルマーケティングの基本的な流れ

デジタルマーケティングでは、単にWebサイトへのアクセスを増やすだけでなく、顧客との接点をつくり、購入や問い合わせ、継続利用へとつなげる仕組みづくりが重要です。

基本的な流れを4つのステップで紹介します。

1．集客：商品やサービスを知ってもらう

まずは、商品やサービスを必要としている人に情報を届けることから始めます。
SEOやWeb広告、SNSなどを活用し、見込み顧客がWebサイトや商品ページに訪れるきっかけをつくります。
この段階で重要なのは、単に多くの人を集めることではなく、商品やサービスに関心を持つ可能性がある人に情報を届けることです。

2．購入・問い合わせ：顧客の行動につなげる

Webサイトを訪れた人が、必ずしもすぐに商品を購入したり、問い合わせをしたりするわけではありません。
そのため、商品やサービスの特徴、価格、導入事例など、検討に必要な情報をわかりやすく伝えることが重要です。
また、購入ボタンや問い合わせフォームへの導線を整えることで、顧客が次の行動を取りやすくなります。

3．分析・改善：データをもとに施策を見直す

施策を実施した後は、アクセス数や広告のクリック数、購入・問い合わせ数などを確認します。
例えば、Webサイトへのアクセスは多いのに問い合わせが少ない場合、ページの内容や問い合わせフォームへの導線に課題があるかもしれません。
こうしたデータをもとに仮説を立て、改善を重ねることで、成果につながる仕組みを整えていきます。

分析結果を改善に活かす考え方については、「コンテンツマーケティングのPDCAとは？実践方法と改善のポイントを解説」でも紹介しています。

4．リピート：顧客との関係を継続する

デジタルマーケティングは、商品やサービスを購入してもらったら終わりではありません。
購入後もメール配信や会員向けコンテンツ、アフターフォローなどを通じて顧客との関係を維持することが大切です。顧客の利用状況やニーズに応じた情報を届けることで、継続利用や再購入につながる可能性があります。

新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客との関係を育てることも、デジタルマーケティングの重要な役割です。

デジタルマーケティングと営業活動の違い

デジタルマーケティングと営業活動は、どちらも商品やサービスの売上につなげるための取り組みですが、顧客へのアプローチ方法や役割に違いがあります。

デジタルマーケティングは、Webサイトや広告、SNSなどを活用し、幅広い見込み顧客との接点をつくることができます。

一方、営業活動は、顧客との直接的なコミュニケーションを通じて、個別の課題や要望に応じた提案を行うことが特徴です。

比較項目	デジタルマーケティング	営業活動
主な接点	Webサイト、SNS、メール、広告など	商談、電話、訪問、オンライン面談など
アプローチ	デジタル施策を通じて複数の顧客に情報を届ける	顧客ごとの状況に合わせて個別に対応する
強み	情報発信の効率化、データの収集・分析	顧客の課題把握、個別提案、信頼関係の構築
主な役割	認知拡大、見込み顧客の獲得・育成、継続利用の促進	商談、提案、契約、既存顧客への対応など

デジタルマーケティングと営業は連携することが重要

デジタルマーケティングは、営業活動に代わるものではありません。
例えば、Webサイトで資料をダウンロードした見込み顧客に対し、営業担当者が個別の課題をヒアリングし、具体的な提案を行うといった連携が考えられます。

また、営業担当者が顧客からよく受ける質問をWebサイトの記事やFAQに反映すれば、顧客が必要な情報を事前に確認できるようになります。
このように、デジタルマーケティングで顧客との接点をつくり、営業活動で個別の課題解決につなげることで、それぞれの強みを活かせます。

営業とマーケティングの役割については、「営業とマーケティングの違いとは？」でも詳しく紹介しています。

デジタルマーケティングのメリットと注意点

デジタルマーケティングには、顧客との接点を広げたり、データを活用して施策を改善したりできるメリットがあります。
一方で、成果につなげるためには、継続的な運用や適切なデータ管理も必要です。

デジタルマーケティングの3つのメリット

1．幅広い顧客に情報を届けられる

WebサイトやSNS、Web広告などを活用することで、地域や時間にとらわれず、商品やサービスの情報を発信できます。また、検索キーワードや顧客の関心に合わせた施策を行うことで、商品やサービスを必要としている人に情報を届けやすくなります。

2．データをもとに施策を改善できる

Webサイトへのアクセス数や広告のクリック数、問い合わせ数などを確認できるため、施策の成果を把握しやすいこともメリットです。
例えば、アクセスは多いのに問い合わせが少ない場合、ページの内容や導線を見直すなど、データをもとに改善策を検討できます。

3．顧客との継続的な関係を築ける

メール配信やSNS、会員向けコンテンツなどを活用することで、購入前だけでなく、購入後も顧客との接点を維持できます。
顧客のニーズに応じた情報を届けることは、信頼関係の構築や継続利用にもつながります。

デジタルマーケティングを実施する際の注意点

デジタルマーケティングは、施策を始めればすぐに成果が得られるとは限りません。特にSEOやコンテンツマーケティングは、成果が現れるまでに時間がかかる場合があります。
また、Webサイトの制作・更新、広告運用、データ分析などには、一定の費用や作業時間が必要です。
そのため、目的や予算、運用体制を明確にし、無理なく継続できる方法を選ぶことが大切です。

さらに、顧客情報を活用する際は、個人情報の適切な管理やプライバシーへの配慮も欠かせません。
デジタルマーケティングは、さまざまな手法を組み合わせられるからこそ、施策ありきで考えず、自社の課題や顧客のニーズを出発点にすることが重要です。

デジタルマーケティングに関するよくある質問

Q1．デジタルマーケティングは何から始めればよいですか？

まずは、自社の課題とマーケティングの目的を明確にすることから始めましょう。
例えば、認知度を高めたいのか、Webサイトへの集客を増やしたいのか、問い合わせを獲得したいのかによって、適した施策は異なります。
目的を整理したうえで、ターゲットや予算、運用体制に合わせて取り組む手法を選ぶことが大切です。

Q2．デジタルマーケティングには専門知識が必要ですか？

基本的な施策は、専門知識がなくても始められます。
例えば、Webサイトの情報更新やSNSでの情報発信などは、比較的取り組みやすい方法です。
ただし、SEOやWeb広告の運用、アクセス解析などで成果を高めるには、一定の知識や経験が必要になります。
まずは基本的な仕組みを理解し、必要に応じて専門家のサポートを活用するとよいでしょう。

Q3．デジタルマーケティングはどのくらいで成果が出ますか？

成果が出るまでの期間は、取り組む施策や市場環境、設定した目標によって異なります。
例えば、Web広告は配信開始後から反応を確認できますが、SEOやコンテンツマーケティングでは、成果が現れるまでに数か月以上かかる場合もあります。
短期間の結果だけで判断せず、目的に合った指標を確認しながら、継続的に改善することが重要です。

まとめ｜デジタルマーケティングで売れる仕組みをつくろう

デジタルマーケティングは、WebサイトやSNS、メールなどを活用し、顧客との接点をつくり、商品やサービスの購入につなげる取り組みです。
大切なのは、さまざまな手法を取り入れることではなく、自社の課題や顧客のニーズに合わせて施策を選び、継続的に改善することです。

まずは目的を明確にし、できることから取り組んでみましょう。
きかくやさんでは、マーケティングの企画・戦略づくりから施策の実行・改善まで、事業の課題に応じたサポートを行っています。
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